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【考察要素】溝通的主觀能動(dòng)性、陽(yáng)光心態(tài)
【解題思路】考生在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí),面對(duì)群眾和領(lǐng)導(dǎo)兩方面的矛盾點(diǎn),往往不知道如何入手,如何保持答題的條理性。對(duì)此考生應(yīng)首先明確題目的主體,自身的角色,題目的要求,可根據(jù)八字方針和結(jié)合對(duì)不同類(lèi)型主體的溝通原則,分別進(jìn)行處理即可。
【參考解析】作為一名公務(wù)員,要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),如果遇到題目中的情況,我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理:
首先,要調(diào)整好心態(tài),認(rèn)真對(duì)待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),不能因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而心有怨言,更不能因此而影響單位工作的開(kāi)展。
其次,對(duì)待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),要自我反思,并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示弄清楚群眾投訴的原因和反映的問(wèn)題,是不是自己在給群眾說(shuō)明問(wèn)題時(shí),在電話(huà)中回答時(shí)哪方面做的不好。
如果是自己的某些行為,讓群眾覺(jué)得自己服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題,要及時(shí)向群眾道歉,并在以后的工作中改正。如果是自己對(duì)群眾的咨詢(xún)問(wèn)題,沒(méi)有給予專(zhuān)業(yè)的解答而讓群眾不滿(mǎn)意,及時(shí)通過(guò)資料查詢(xún)、向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)充,保障群眾問(wèn)題能得到有效解決。在以后的工作中,自己要多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`求真知、多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),全面提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、為群眾服務(wù)。
總之,我不會(huì)因?yàn)楸煌对V和被批評(píng)而影響自己對(duì)待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員的職責(zé)就是為人民群眾服務(wù),換位思考,如果我是群眾,在尋求幫助時(shí)受到冷遇或者沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù),我也會(huì)有不滿(mǎn)情緒。所以,這件事也是對(duì)我今后工作的指導(dǎo)和鞭策,我會(huì)積極改正不斷提升,用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。